Заказать звонок
Часто задаваемые вопросы
Где начинаются экскурсии?
Все наши экскурсии начинаются по адресу ул. Мусы Джалиля, д. 7, возле арки
Где заканчивается экскурсия?
Все автобусные экскурсии (кроме Обзорной) заканчиваются там же, где и начинаются по адресу ул. Мусы Джалиля, д. 7, возле арки
Обзорная экскурсия заканчивается в Казанском Кремле
Индивидуальные экскурсии — по договорённости, можем завершить в удобном для вас месте
Обзорная экскурсия заканчивается в Казанском Кремле
Индивидуальные экскурсии — по договорённости, можем завершить в удобном для вас месте
Как добраться до точки сбора?
На метро: ближайшие станции — «Площадь Тукая», «Кремлёвская»
На такси: укажите адрес точки отправления
На автомобиле: рядом есть платные парковки
Пешком: если вы остановились в центре города
На такси: укажите адрес точки отправления
На автомобиле: рядом есть платные парковки
Пешком: если вы остановились в центре города
Как забронировать экскурсию?
На сайте: выберите экскурсию, дату и время, заполните форму
По телефону: +7 (962) 576-59-10
В офисе: ул. Мусы Джалиля, д. 7, ежедневно с 8:30 до 21:00
В мессенджерах: Telegram
По телефону: +7 (962) 576-59-10
В офисе: ул. Мусы Джалиля, д. 7, ежедневно с 8:30 до 21:00
В мессенджерах: Telegram
Как получить подтверждение бронирования?
После оплаты вы получите:
- Электронный билет на указанную почту
- СМС-уведомление с деталями
- Чек об оплате в электронном виде
Что взять с собой на экскурсию?
Документы: паспорт (для взрослых), свидетельство о рождении (для детей)
Удобная обувь: особенно для пешеходных экскурсий
Одежда по погоде: в Казани может быть ветрено
Вода: рекомендуем взять бутылку воды
Фотоаппарат/телефон: для фотографий
Деньги: на сувениры и дополнительные расходы
Удобная обувь: особенно для пешеходных экскурсий
Одежда по погоде: в Казани может быть ветрено
Вода: рекомендуем взять бутылку воды
Фотоаппарат/телефон: для фотографий
Деньги: на сувениры и дополнительные расходы
Нас будут кормить на экскурсии?
Стандартные экскурсии: питание не включено в стоимость
Продолжительные туры (от 6 часов): предусмотрены остановки на обед
Гастрономические экскурсии: дегустации включены в программу
Рекомендуем: взять с собой перекус или уточнить у менеджера
Продолжительные туры (от 6 часов): предусмотрены остановки на обед
Гастрономические экскурсии: дегустации включены в программу
Рекомендуем: взять с собой перекус или уточнить у менеджера
Есть ли туалеты на маршруте?
Да, на всех маршрутах предусмотрены остановки в местах, где есть туалеты:
Казанский Кремль
Торговые центры
Кафе и рестораны
Объекты показа
Казанский Кремль
Торговые центры
Кафе и рестораны
Объекты показа
Можно ли с детьми на экскурсию?
Да, большинство наших экскурсий подходят для детей
Что делать, если я опоздал?
Опоздание до 15 минут: автобус будет ждать
Опоздание более 15 минут: экскурсия отправляется без опоздавших
В случае опоздания: свяжитесь с нами по телефону +7 (962) 576-59-10
Опоздание более 15 минут: экскурсия отправляется без опоздавших
В случае опоздания: свяжитесь с нами по телефону +7 (962) 576-59-10
Можно ли перенести экскурсию?
Да, при определённых условиях:
За 5 и более дней: бесплатный перенос
За 2-4 дня: перенос с удержанием 20% от стоимости
Менее чем за 2 дня: перенос невозможен
По болезни: при предоставлении медицинской справки
За 5 и более дней: бесплатный перенос
За 2-4 дня: перенос с удержанием 20% от стоимости
Менее чем за 2 дня: перенос невозможен
По болезни: при предоставлении медицинской справки
Как отменить экскурсию и вернуть деньги?
За 7 и более дней: 100% возврат
За 3-6 дней: 50% возврат
Менее чем за 3 дня: возврат не производится
В день экскурсии: возврат не производится
За 3-6 дней: 50% возврат
Менее чем за 3 дня: возврат не производится
В день экскурсии: возврат не производится
Что делать, если экскурсия отменена с вашей стороны?
Мы отменяем экскурсию только в исключительных случаях:
Погодные условия (штормовое предупреждение)
Технические проблемы с транспортом
Болезнь гида (при отсутствии замены)
Форс-мажорные обстоятельства
В этом случае мы предлагаем:
Перенос на другую дату
Возврат 100% стоимости
Альтернативную экскурсию
Погодные условия (штормовое предупреждение)
Технические проблемы с транспортом
Болезнь гида (при отсутствии замены)
Форс-мажорные обстоятельства
В этом случае мы предлагаем:
Перенос на другую дату
Возврат 100% стоимости
Альтернативную экскурсию
Можно ли задавать вопросы гиду?
Конечно! Наши гиды — профессионалы, которые:
- Отвечают на все вопросы по ходу экскурсии
- Делают остановки для вопросов и ответов
- Предоставляют контакты для дальнейшего общения
Что делать, если мне не понравился гид?
Мы ценим ваше мнение:
Свяжитесь с нами по телефону +7 (962) 576-59-10
Мы разберём ситуацию и примем меры
Свяжитесь с нами по телефону +7 (962) 576-59-10
Мы разберём ситуацию и примем меры
Какой транспорт используется?
Автобусы: комфортабельные, с кондиционером
Микроавтобусы: для небольших групп
Автомобили: для индивидуальных экскурсий
Все транспортные средства: соответствуют требованиям безопасности
Микроавтобусы: для небольших групп
Автомобили: для индивидуальных экскурсий
Все транспортные средства: соответствуют требованиям безопасности
Можно ли оставить вещи в автобусе?
Да, но с ограничениями:
Ценные вещи: рекомендуем брать с собой
Крупный багаж: можно оставить в автобусе
Ответственность: за оставленные вещи несёте вы
Ценные вещи: рекомендуем брать с собой
Крупный багаж: можно оставить в автобусе
Ответственность: за оставленные вещи несёте вы
Как связаться с вами?
Телефон: +7 (962) 576-59-10
Telegram: t.me/welcome_kazan
Email: info@welcome-kazan.ru
Офис: ул. Мусы Джалиля, д. 7
Соцсети: ВКонтакте, Instagram, Telegram-канал
Telegram: t.me/welcome_kazan
Email: info@welcome-kazan.ru
Офис: ул. Мусы Джалиля, д. 7
Соцсети: ВКонтакте, Instagram, Telegram-канал
Что делать в экстренной ситуации?
Немедленно звоните: +7 (962) 576-59-10
Сообщите гиду о проблеме
Вызовите скорую: 103 (при необходимости)
Сохраняйте спокойствие
Сообщите гиду о проблеме
Вызовите скорую: 103 (при необходимости)
Сохраняйте спокойствие
